Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad explica cómo NotaViva (“nosotros”, “nos” y “nuestro”) recopila, usa y protege la información cuando visitas nuestro sitio web, solicitas una canción personalizada o contactas a nuestro equipo.

NotaViva opera desde Brasil. Al usar nuestros servicios, aceptas las prácticas descritas aquí. Si no estás de acuerdo, por favor no uses el sitio ni envíes información personal.

Para cualquier consulta formal relacionada con identificación del responsable del tratamiento de datos, escribe a contacto.notaviva@gmail.com.

Recopilamos información que proporcionas directamente e información que se genera a través de tu uso de nuestros servicios. Solo recopilamos lo necesario para entregar y mejorar NotaViva.

Información que proporcionas

Cuando realizas un pedido o nos contactas, puedes proporcionar datos como tu nombre, correo electrónico, número de WhatsApp, nombre del destinatario, ocasión, estilo musical preferido, voz preferida y otros detalles de la historia necesarios para crear tu canción.

• Datos de contacto (nombre, correo electrónico, WhatsApp si lo proporcionas)
• Datos del pedido (nombre del destinatario, relación, ocasión, preferencias musicales, modo sorpresa)
• Entradas creativas (historia, recuerdos, cualidades, mensaje, detalles personales)
• Contenido de comunicaciones (consultas de soporte, solicitudes de revisión, comentarios)

Información de pedido y pago

Los pagos son procesados por Hotmart, nuestro proveedor de pagos. Recibimos confirmación del pago, identificadores de pedido y datos limitados de facturación necesarios para el registro contable. No almacenamos números completos de tarjetas de pago en nuestros servidores.

• IDs de transacción y estado del pago
• Nombre y país de facturación
• Registros relacionados con facturas e impuestos

Datos de uso y dispositivo

Cuando visitas nuestro sitio, podemos recopilar automáticamente información básica sobre tu dispositivo y uso para mantener el sitio seguro y realizar análisis.

• Dirección IP, tipo de navegador y sistema operativo
• Páginas visitadas y tiempo en el sitio
• URLs de referencia y ubicación aproximada
• Cookies y tecnologías similares

Información sensible

Tu historia puede incluir detalles personales sensibles sobre ti, la persona destinataria o terceros mencionados. Por favor evita compartir información sensible innecesaria (como identificaciones gubernamentales, números de cuentas financieras, registros médicos o datos de salud).

Si incluyes detalles personales sensibles en tu historia, los trataremos con mayor cuidado y solo los usaremos para cumplir tu pedido. Eres responsable de obtener cualquier autorización necesaria de terceros antes de compartir información sobre ellos.

Usamos la información que recopilamos para proporcionar, mantener y mejorar NotaViva.

• Crear tu canción personalizada y entregarla de forma segura
• Comunicarnos contigo sobre tu pedido, revisiones y solicitudes de soporte
• Mejorar nuestro proceso creativo, rendimiento del sitio web y experiencia del usuario
• Detectar y prevenir fraude, abuso o incidentes de seguridad
• Cumplir con obligaciones legales, fiscales y contables
• Hacer cumplir nuestros Términos de Servicio

Si te encuentras en Brasil, procesamos tu información personal bajo la Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Si te encuentras en el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, procesamos tu información personal bajo el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).

En ambos casos, las bases legales para el procesamiento incluyen:

• Ejecución del contrato: para cumplir tu pedido
• Intereses legítimos: para mejorar servicios y proteger nuestra plataforma
• Consentimiento: para comunicaciones de marketing opcionales
• Obligaciones legales: requisitos fiscales, contables y de cumplimiento normativo

Para otros países de Latinoamérica, aplicamos los principios análogos de la respectiva legislación local de protección de datos personales.

No vendemos tu información personal. Compartimos información solo cuando es necesario para operar NotaViva.

Proveedores de servicios

Utilizamos proveedores de confianza para pagos, hosting, comunicación y producción musical. Estos proveedores solo pueden acceder a la información necesaria para realizar servicios en nuestro nombre y están obligados a protegerla.

• Procesamiento de pagos
• Entrega de correo electrónico y soporte al cliente
• Hosting del sitio web y análisis

Legal y seguridad

Podemos divulgar información si lo requiere la ley, regulación, citación o proceso legal, o para proteger los derechos, propiedad o seguridad de NotaViva, nuestros clientes o el público.

Transferencias comerciales

Si NotaViva se ve involucrada en una fusión, adquisición o venta de activos, tu información puede ser transferida como parte de esa transacción. Te notificaremos de cualquier cambio material en el manejo de tus datos.

Usamos cookies y tecnologías similares para recordar preferencias, medir el rendimiento del sitio y mejorar la experiencia.

• Cookies esenciales: necesarias para la funcionalidad principal del sitio (carrito, persistencia del quiz, sesión)
• Cookies de preferencias: recuerdan idioma y configuraciones
• Cookies de análisis: entender tendencias de uso del sitio de forma agregada
• Cookies de marketing (si aplica): para medir efectividad de campañas publicitarias

Puedes gestionar las cookies desde la configuración de tu navegador. Bloquear ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio.

Conservamos la información personal solo mientras sea necesario para proporcionar nuestros servicios y cumplir con obligaciones legales.

• Registros de pedidos: se conservan por hasta 5 años para propósitos contables, fiscales y de soporte al cliente
• Historias creativas y comunicaciones: se mantienen mientras sea relevante para cumplir tu pedido y manejar revisiones
• Datos de análisis: se retienen en forma agregada cuando es posible
• Canciones generadas: se conservan por al menos 12 meses por si solicitas una copia adicional

Después de los plazos correspondientes, los datos se eliminan o anonimizan de forma segura.

Utilizamos salvaguardas administrativas, técnicas y físicas para proteger tu información, incluyendo:

• Conexiones encriptadas (HTTPS/TLS) en todo el sitio
• Acceso con privilegios mínimos para los miembros del equipo
• Almacenamiento en proveedores con certificaciones de seguridad reconocidas
• Monitoreo de incidentes de seguridad

Ningún sistema puede ser 100% seguro. Por favor usa una contraseña fuerte para tu correo electrónico y contáctanos inmediatamente si crees que tu información ha sido comprometida.

Dependiendo del país donde vivas, puedes tener derechos respecto a tu información personal:

• Acceso: solicitar una copia de tu información personal que tenemos
• Corrección: pedir que actualicemos información incorrecta
• Eliminación: solicitar la eliminación de tu información personal (sujeto a obligaciones legales de retención)
• Portabilidad: solicitar una copia de tus datos en formato estructurado
• Oposición o restricción: oponerte o restringir cierto procesamiento
• Revocar consentimiento: retirar tu consentimiento para comunicaciones de marketing en cualquier momento

Para ejercer estos derechos, contacta a contacto.notaviva@gmail.com con tu solicitud específica. Responderemos dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable (generalmente 15 a 30 días).

NotaViva puede operar a través de fronteras. Tu información puede ser procesada en países distintos al tuyo. Cuando transferimos datos internacionalmente, usamos salvaguardas apropiadas para protegerlos.

NotaViva no está dirigido a menores de 18 años, y no recopilamos conscientemente información personal de menores. Si crees que un menor nos ha proporcionado información personal, por favor contáctanos para que podamos eliminarla.

Los adultos pueden solicitar canciones para o sobre menores (regalos para hijos, ahijados, sobrinos, etc.), siempre que el adulto sea el responsable directo y proporcione todos los datos del pedido.

Nuestro sitio web puede enlazar a sitios web de terceros (Hotmart, redes sociales, etc.). No somos responsables de las prácticas de privacidad de esos sitios, y te animamos a revisar sus políticas independientemente.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Si hacemos cambios materiales, publicaremos una versión actualizada y revisaremos la fecha de “Última actualización”. El uso continuado de NotaViva después de los cambios constituye aceptación de la política actualizada.

Si tienes preguntas sobre esta política o deseas ejercer tus derechos de privacidad:

• Correo electrónico: contacto.notaviva@gmail.com
• WhatsApp: +56 9 6259 3887
• Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 (GMT-3)

Tiempo de respuesta: consultas de privacidad y solicitudes de datos respondidas dentro de 15 días.

Si estás solicitando datos en nombre de otra persona, incluye prueba de autoridad.

Asuntos formales de protección de datos

Para asuntos formales relacionados con la protección de datos personales bajo LGPD, GDPR o legislación local equivalente, escribe a contacto.notaviva@gmail.com con el asunto “Protección de datos”.