Términos de Servicio

Estos Términos de Servicio (“Términos”) rigen tu acceso y uso de NotaViva, incluyendo cualquier pedido, comunicación y contenido digital entregado a ti.

Al acceder a nuestro sitio web o realizar un pedido, aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, no puedes usar los servicios.

Para cualquier consulta formal relacionada con identificación legal del responsable de la operación, escribe a contacto.notaviva@gmail.com.

Debes tener al menos 18 años, o la mayoría de edad en tu jurisdicción, para realizar un pedido. Si realizas un pedido en nombre de otra persona, declaras que tienes autoridad para hacerlo.

NotaViva crea canciones personalizadas hechas a pedido basándose en los detalles que proporcionas a través de nuestro formulario. Utilizamos herramientas tecnológicas y software de última generación combinados con curaduría humana para producir cada canción.

La calidad y precisión de tu envío afecta directamente el resultado final. Mientras más detalles compartas sobre la persona, la relación, los recuerdos y el mensaje que quieres transmitir, más única y personal saldrá la canción.

Podemos contactarte con preguntas de aclaración para asegurar que la canción se alinee con tu visión. Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido que viole estos Términos o nuestros estándares de contenido.

• Eres responsable de proporcionar detalles precisos del pedido y el correo electrónico de entrega
• Interpretamos tu historia y preferencias en letra y arreglos musicales
• Los tiempos de entrega dependen del volumen de pedidos y la velocidad de entrega elegida

Conservas la propiedad de la historia y el contenido que envías. Al realizar un pedido, otorgas a NotaViva una licencia limitada, mundial y libre de regalías para usar tu contenido enviado únicamente para crear y entregar tu canción personalizada y proporcionar soporte al cliente.

Declaras que tienes los derechos y permisos para enviar cualquier nombre, historia o material incluido en tu pedido, y que tu envío no infringe ningún derecho de terceros.

• No incluyas información confidencial que no estés autorizado a compartir
• No envíes contenido ilegal, difamatorio, discriminatorio u ofensivo
• Podemos eliminar o rechazar contenido que viole estos Términos

Queremos que ames tu canción NotaViva. Si la entrega inicial no se alinea con el resumen original, ofrecemos hasta 3 revisiones gratis dentro del alcance de tu solicitud inicial.

Las revisiones cubren ajustes a la letra, voz, intensidad o detalles específicos solicitados. Los cambios mayores como nuevos temas, historias completamente diferentes o cambios de estilo musical pueden requerir un nuevo pedido.

Para solicitar revisiones, responde al correo de entrega de la canción dentro de los 7 días siguientes a la recepción.

Tu canción se entrega digitalmente a través de un enlace seguro enviado a la dirección de correo electrónico que proporcionas, y también por WhatsApp si proporcionaste tu número.

Eres responsable de asegurar que tu correo electrónico sea correcto y que puedas acceder al enlace.

La entrega estándar es de 24 a 48 horas desde la confirmación del pago. Una opción Express de menos de 12 horas puede estar disponible al finalizar la compra. Los tiempos de entrega son estimaciones y pueden variar debido a la complejidad del pedido o el volumen.

Los precios se muestran al finalizar la compra y deben pagarse en su totalidad antes de que comience la producción. Los impuestos pueden aplicar dependiendo de tu ubicación.

Los pagos son procesados por Hotmart, plataforma líder de e-commerce en Latinoamérica. No almacenamos detalles completos de tarjetas de pago en nuestros servidores.

Aceptamos múltiples métodos de pago locales en cada país: tarjeta de crédito y débito, PIX (Brasil), Webpay (Chile), OXXO (México), transferencia bancaria, billeteras digitales y más de 30 métodos adicionales según la región.

Para más información sobre los métodos de pago disponibles, consulta nuestra página de Métodos de Pago.

Por tratarse de productos personalizados creados específicamente para cada cliente, nuestra política prioriza las revisiones sobre los reembolsos. La gran mayoría de los casos se resuelven con una o dos revisiones gratis.

Proceso para reclamos

1. Primer paso — Revisión gratis: Si la canción no captura lo que pediste, solicita una revisión respondiendo al correo de entrega. Incluye los detalles específicos que quieres ajustar.
2. Segundo y tercer paso — Revisiones adicionales: Tienes derecho a hasta 3 revisiones gratis dentro de tu solicitud original.
3. Si después de las revisiones aún no estás conforme: Evaluamos cada caso individualmente dentro de los primeros 7 días desde la entrega original. Si determinamos que la canción no cumple razonablemente con el brief proporcionado, podemos ofrecer un reembolso parcial o total según el caso.

Casos en los que NO aplica reembolso

• Cambio de opinión sin causa específica relacionada con la calidad de la canción
• Información incorrecta o insuficiente proporcionada por el cliente en el pedido inicial
• Canciones ya utilizadas comercialmente sin autorización (publicadas en streaming monetizado, publicidad, reventa)
• Solicitudes de reembolso fuera del plazo de 7 días desde la entrega
• Solicitudes que no hayan pasado primero por el proceso de revisión gratis

Plazos

Todas las solicitudes deben hacerse dentro de los 7 días posteriores a la entrega original. Pasado ese plazo, consideramos que la canción fue aceptada.

Para iniciar una solicitud, contacta a contacto.notaviva@gmail.com con el número de pedido y los detalles de tu reclamo.

Tras el pago completo, NotaViva te otorga uso completo y sin caducidad de tu canción personalizada para todos los fines personales y privados. La canción es tuya para siempre, sin marca de agua y sin restricciones de tiempo.

Uso personal — sin pedir permiso ni pagar nada adicional

Puedes hacer libremente todo esto sin necesidad de avisarnos ni pagar nada:

• Regalar la canción a la persona destinataria o a cualquier persona
• Compartir por WhatsApp, email, mensajería privada
• Subir a tus redes sociales personales (Instagram, Facebook, TikTok personal, YouTube no monetizado)
• Mostrar en eventos privados: cumpleaños, aniversarios, bodas, reuniones familiares, despedidas
• Conservar copias en cuantos dispositivos quieras, para siempre
• Imprimir la letra y compartirla físicamente
• Usar en contenido personal no monetizado: videos familiares, presentaciones personales, regalos digitales

Uso comercial — solicita autorización formal (generalmente gratuita)

Para los siguientes usos, te pedimos solicitar autorización formal por escrito antes de proceder:

• Distribución en plataformas de streaming con monetización (Spotify, Apple Music, YouTube Music, etc.)
• Uso en publicidad o contenido comercial monetizado (marca propia, sponsoreo, anuncios)
• Sincronización con video comercial o producto a la venta
• Reventa de la canción o sus derivados
• Inclusión en productos físicos o digitales a la venta
• Cualquier uso donde la canción genere ingresos directos

El proceso es simple: envía un email a contacto.notaviva@gmail.com con:

• Tu nombre y número de pedido original
• Descripción del uso comercial específico que planeas
• Plataforma o medio donde se utilizará

Respondemos dentro de 3 días hábiles. En la mayoría de los casos otorgamos la autorización sin costo adicional. Solo en casos de uso comercial a gran escala o de marca corporativa, podríamos solicitar una licencia paga, que se negocia caso por caso.

Atribución

Para uso personal, no requerimos atribución a NotaViva. Para uso comercial autorizado, podemos solicitar mención mínima de NotaViva como productor musical en los créditos.

La canción te pertenece para todos los usos personales descritos arriba, sin caducidad. NotaViva conserva los derechos morales de autor sobre la composición musical y arreglo (derecho irrenunciable bajo legislación brasileña), pero no ejercerá ningún tipo de reclamo sobre tu uso personal.

Para uso comercial, la autorización formal otorga los derechos específicos descritos en la autorización.

Los comentarios y sugerencias que proporciones pueden ser usados por NotaViva para mejorar nuestros servicios sin obligación hacia ti.

NotaViva utiliza tecnología de inteligencia artificial musical para asistir en el proceso creativo. La composición final es resultado de la combinación entre tu historia, nuestra curaduría y la tecnología musical.

Aceptas no hacer mal uso del sitio web o los servicios. Las actividades prohibidas incluyen:

• Violar leyes o regulaciones aplicables
• Infringir derechos de propiedad intelectual de terceros
• Solicitar canciones que incluyan contenido ofensivo, discriminatorio, de odio, sexual explícito, violento o ilegal
• Solicitar canciones sobre personas reales sin su autorización para uso público o comercial
• Enviar código malicioso o intentar interrumpir el funcionamiento del sitio
• Usar el servicio para crear contenido que dañe, intimide o acose a otra persona
• Suplantar identidad de otra persona en el formulario de pedido
• Usar la canción comercialmente sin la autorización formal correspondiente

Podemos enlazar o depender de servicios de terceros para procesar pagos, alojar el sitio, enviar correos electrónicos y otras funciones. Los términos y políticas de privacidad de esos servicios gobiernan sus operaciones, y no somos responsables de sus acciones.

NotaViva se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”. No garantizamos acceso ininterrumpido al sitio ni que el servicio esté libre de errores.

Aunque utilizamos tecnología y procesos cuidadosos, no garantizamos que cada canción cumpla con expectativas subjetivas del cliente. Por eso ofrecemos el proceso de revisiones descrito anteriormente.

No proporcionamos asesoramiento legal, médico, psicológico o financiero. Cualquier decisión que tomes basándote en el contenido de tu canción o el servicio es tu responsabilidad.

En la máxima medida permitida por la ley, NotaViva no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados de tu uso de los servicios.

Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamo está limitada al monto que pagaste por el pedido que dio origen al reclamo.

Aceptas indemnizar y mantener indemne a NotaViva, sus operadores y colaboradores, de cualquier reclamo, daño o gasto derivado de tu uso de los servicios o violación de estos Términos, incluyendo el uso indebido de la canción para fines comerciales no autorizados o la inclusión de contenido sobre terceros sin su autorización.

Podemos suspender o terminar el acceso a los servicios si violas estos Términos o te involucras en conducta ilegal. La terminación no afecta los derechos sobre canciones ya entregadas ni las licencias de uso ya otorgadas.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil. Cualquier disputa relacionada con estos Términos o el uso de NotaViva será resuelta en los tribunales competentes de Brasil, salvo cuando la legislación de protección al consumidor del país del cliente disponga lo contrario.

Para clientes en Brasil, aplican las disposiciones del Código de Defesa do Consumidor.

Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando. Si hacemos cambios materiales, publicaremos una versión actualizada y revisaremos la fecha de “Última actualización”. El uso continuado de NotaViva después de los cambios constituye aceptación de los Términos actualizados.

¿Preguntas sobre estos Términos o sobre licencias de uso comercial?

• Correo electrónico: contacto.notaviva@gmail.com
• WhatsApp: +56 9 6259 3887
• Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 (GMT-3)

Tiempo de respuesta: típicamente dentro de 2 días hábiles. Solicitudes de licencia comercial: respuesta dentro de 3 días hábiles.

Para consultas sobre un pedido específico, incluye el número de pedido y el correo con el que realizaste la compra para que podamos ayudarte más rápido.